Политика прозрачности
Последнее обновление: 7 октября 2025 г.
В Zivlenok мы стремимся к открытости и честности во всех аспектах нашей деятельности. Настоящая Политика прозрачности описывает наши обязательства перед пользователями, партнерами и обществом в целом.
1. Открытость информации
1.1 Общедоступные данные
Мы публикуем следующую информацию о нашей компании:
Контактные данные для связи:
Адрес: 27 26 May St, Batumi, Georgia
Телефон: +995577670404
Электронная почта: contact@zivlenok.com
Информация о нашей образовательной платформе и предоставляемых услугах публикуется на нашем веб-сайте и регулярно обновляется для обеспечения актуальности.
1.2 Деловая практика
Мы придерживаемся следующих принципов:
Четкое ценообразование — все цены и условия оплаты указываются ясно и понятно без скрытых комиссий или дополнительных платежей.
Прозрачные условия — наши пользовательские соглашения и политики написаны доступным языком.
Честная реклама — мы представляем наши услуги правдиво, без преувеличений и ложных обещаний.
2. Операционная прозрачность
2.1 Обработка данных
Мы открыто информируем пользователей о том, как мы собираем, используем и защищаем их персональные данные. Подробная информация содержится в нашей Политике конфиденциальности.
Основные принципы обработки данных:
| Аспект | Наш подход |
|---|---|
| Сбор данных | Собираем только необходимую информацию с явного согласия |
| Использование | Используем данные исключительно для заявленных целей |
| Хранение | Обеспечиваем безопасное хранение с применением современных технологий |
| Передача третьим лицам | Раскрываем все случаи передачи и получаем согласие |
2.2 Изменения в сервисе
Мы информируем пользователей о существенных изменениях в нашей платформе заблаговременно. Уведомления направляются по электронной почте и публикуются на веб-сайте.
Типы изменений, о которых мы сообщаем:
Изменения в функциональности платформы или доступных возможностях
Обновления условий обслуживания или политик
Изменения в структуре ценообразования или платных функциях
Технические обновления, влияющие на использование сервиса
3. Финансовая прозрачность
3.1 Структура оплаты
Все тарифы и условия оплаты публикуются на нашем веб-сайте. Пользователи получают четкую информацию о стоимости услуг до совершения покупки.
Мы предоставляем подробные квитанции и счета для всех транзакций с указанием:
Даты и времени транзакции
Описания приобретенных услуг
Полной стоимости включая все применимые налоги
Способа оплаты
3.2 Политика возврата средств
Наши условия возврата средств четко изложены и легко доступны. Мы обрабатываем запросы на возврат в соответствии с опубликованными правилами и уведомляем пользователей о статусе их запроса.
4. Корпоративная ответственность
4.1 Экологическая ответственность
В рамках нашей специализации на углеродно-нейтральном туризме мы открыто сообщаем о наших собственных экологических инициативах и практиках устойчивого развития.
Наши обязательства включают:
Минимизацию цифрового углеродного следа нашей платформы
Продвижение образовательного контента об устойчивом туризме
Сотрудничество с партнерами, разделяющими наши экологические ценности
4.2 Социальная ответственность
Мы стремимся обеспечить доступность образования для пользователей из различных регионов страны. Наша платформа адаптирована к культурному и образовательному контексту национального масштаба.
5. Безопасность и инциденты
5.1 Уведомление об инцидентах
В случае инцидентов безопасности, влияющих на данные пользователей, мы обязуемся:
Немедленно начать расследование инцидента
Уведомить затронутых пользователей в течение разумного срока
Предоставить четкую информацию о характере инцидента
Описать предпринятые меры по устранению проблемы
Рекомендовать действия для защиты аккаунтов пользователей
5.2 Меры безопасности
Мы применяем современные стандарты безопасности для защиты данных пользователей и регулярно обновляем наши системы защиты.
6. Обратная связь и подотчетность
6.1 Каналы связи
Пользователи могут связаться с нами по любым вопросам прозрачности через следующие каналы:
Электронная почта: contact@zivlenok.com
Телефон: +995577670404
Физический адрес: 27 26 May St, Batumi, Georgia
6.2 Время ответа
Мы стремимся отвечать на запросы пользователей в следующие сроки:
| Тип запроса | Целевое время ответа |
|---|---|
| Общие вопросы | 48 часов в рабочие дни |
| Технические проблемы | 24 часа |
| Вопросы безопасности | 12 часов |
| Срочные инциденты | Немедленно |
6.3 Разрешение споров
Мы предоставляем четкий процесс рассмотрения жалоб и разрешения споров. Все жалобы рассматриваются объективно и справедливо.
7. Партнерские отношения
7.1 Раскрытие партнерств
Мы раскрываем информацию о наших деловых партнерствах, когда они влияют на предоставляемые услуги или пользовательский опыт.
7.2 Партнерский контент
Любой контент, предоставленный партнерами или спонсорами, четко обозначается как таковой. Мы не публикуем скрытую рекламу или рекламные материалы под видом образовательного контента.
8. Использование технологий
8.1 Файлы cookie и отслеживание
Мы открыто информируем об использовании файлов cookie и технологий отслеживания. Пользователи получают контроль над настройками конфиденциальности и могут управлять своими предпочтениями.
8.2 Аналитика
Мы используем аналитические инструменты для улучшения нашей платформы. Данные аналитики собираются и используются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
9. Образовательный контент
9.1 Источники информации
Мы стремимся предоставлять точный и проверенный образовательный контент. Где возможно, мы указываем источники информации и экспертов, внесших вклад в создание материалов.
9.2 Обновление контента
Мы регулярно пересматриваем и обновляем образовательные материалы для обеспечения их актуальности и точности.
10. Ограничения прозрачности
10.1 Конфиденциальная информация
В некоторых случаях мы не можем раскрывать определенную информацию по следующим причинам:
Защита конфиденциальности других пользователей
Сохранение коммерческой тайны и интеллектуальной собственности
Соблюдение требований безопасности
Выполнение юридических обязательств
10.2 Баланс интересов
Мы стремимся найти баланс между максимальной прозрачностью и защитой законных интересов пользователей, компании и партнеров.
11. Обновления политики
11.1 Уведомление об изменениях
При внесении изменений в настоящую Политику прозрачности мы уведомляем пользователей следующими способами:
Публикация обновленной версии на веб-сайте с указанием даты изменений
Отправка электронного уведомления зарегистрированным пользователям при существенных изменениях
Выделение измененных разделов для облегчения их идентификации
11.2 История изменений
Мы сохраняем предыдущие версии этой политики для справки и предоставляем их по запросу.
12. Контактная информация
Если у вас есть вопросы о нашей Политике прозрачности или вы хотите получить дополнительную информацию о наших практиках, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Zivlenok
Адрес: 27 26 May St, Batumi, Georgia
Телефон: +995577670404
Электронная почта: contact@zivlenok.com
Веб-сайт: zivlenok.com
Настоящая Политика прозрачности отражает наше обязательство по построению доверительных отношений с пользователями через открытость, честность и подотчетность во всех аспектах нашей деятельности.